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助我成长的藏青蓝

发布日期：2010年01月09日

　　
　　时光飞逝，转眼间我已经在指挥中心110接警岗位工作了整整三个年头，作为一名首都110接警员，无论是面对暴力侵害的紧急呼救，还是身处绝境的无奈求助，甚至是无聊透顶的恶意滋扰，我都始终按照110接警规范来严格要求自己，尽可能多的为群众提供优质服务，因为我知道我就是首都110报警服务台的一块基石。我的工作性质决定了我必须要在遇到突发事件时，头脑冷静，果断处置；遇到群众求助时，积极处理，妥善引导；面对不解与责骂时，认真倾听，耐心解释。读警校时，老师曾教导我们：要想当好一名警察，就必须使自己成为一个“杂家”。通过这三年的工作，我对这句话有了更深的体会。要想成为一名优秀的110接警员，我不仅要成为一名“杂家”，更要成为一名“专家”。

　　一、为什么要成为一名杂家

　　指挥中心是一个年轻的集体，大多数接警员都是80后的年轻同志，生活阅历浅显、为人处事不成熟、生活常识了解甚少。而深入人心的110作为“窗口”中“窗口”，在这个岗位上工作，不仅要掌握公安工作业务，更要尽可能多的了解政府其它职能部门的基本职责。我清楚的记得，我正式开始独立接警的第一天，就有一男子向我询问离婚的问题。当时我觉得特别可笑，那时我才21岁，别说离婚了，就是结婚的手续怎么办，该去哪办我都不知道，只好向身旁的老同志请教。但是经过这几年的工作，我发现，像诸如此类非公安业务的咨询电话，几乎占到了每天接警量的五分之一多。如果对这些相关知识不了解，不但浪费时间，也容易引起群众不满。而掌握政府其它部门的工作职能，能够帮助我在最短时间内，正确答复群众，得到百姓认可。

　　二、如何成为一名“杂家”

　　要想成为一名“杂家”，就要扩展自己的知识领域。为了能够成为一名“杂家”，我不仅在上班时间认真学习、注意积累，更把功夫下到了平时的生活中。我改变一味死记硬背书本上的东西，变为在和亲友长辈的闲聊中、和朋友家人的相处中、外出游玩和当地人攀谈中、互联网的遨游中等生活的每一个环节里，积累、记忆那些对我工作和生活有用的知识，在轻松愉悦的氛围中，不断提高、进步。

　　举个例子来说吧，在平时我会特别留意对小区的名称和地址的记忆。而对此，我有一个非常实用并且便于记忆的方法。那就是充分利用休息时间，在公共场所等人、排队时，浏览免费阅读的杂志，如地产类杂志《红地产》，在这种杂志上，不仅有小区的名称，地理位置的详细描述，大部分还都会附有详实的地图。既打发了无聊时间，又让我能够清晰、直观掌握小区的地理位置和周边环境。比起死记硬背，记忆要深刻的多，也更加不易遗忘。

　　三、从“杂家”再到“专家”

　　110接警工作，就像是一篇散文，形散而神不能散，在各种繁杂的警情中，在数以万记的电话中，我们需要明确方向，要知道打击犯罪和服务群众，才是我们工作的重心和110报警服务台存在的意义。而我努力成为一名“杂家”的目的，就是要成为一名接警“专家”。

　　110接警工作，可以说是一项分秒必争的工作，尤其是遇到突发警情时，有效节省报警时间更为重要。当报警人随口说出所在小区的名称时，凭借日常的生活积累，我就能第一时间反映出小区所属区县和具体地址，再从报警人那里得到确认。这要比一步步引导报警人，让其从所属区、所属街道“慢慢”说出具体地址，要节省很多时间，从而能接听更多报警、求助电话，为更多群众提供帮助。

　　“专家”不能只体现在量上，更要体现在质上。我们接起每一个电话，代表的就不在是我们自己，我们的每个答复，都要有所依据，都要对报警人负责，不能仅是简单敷衍，更要使之真正认可。比如，现在中奖诈骗类的警情非常多见，经常会接到群众来电询问自己是否真的中奖，有的甚至是坚信自己肯定中奖了。尤其对于后者一句“这是假的，不要相信”的单纯的解释很是苍白无力，报警人难以信服。我就利用休息时间在网上查询，向学法律的朋友请教，了解到国家相关中奖的规定是：中奖金额不得超过5000元，任何单位和部门均不能向中奖人收取任何费用。再接到此类“坚信自己看见天上掉下馅饼的群众”的电话时，我就把相关中奖的明文规定告知报警人，这样就能够让报警人相信“中巨额奖金”确实是诈骗，不仅这一次不会上当，在以后的日子里也不会再受骗了。

　　110接警工作既平凡又伟大，这项工作中有辛劳，有感动，有无奈，有激情。我喜爱这份工作，更珍惜这身英姿勃发的藏青蓝，是她让我体会到了人间百态，也是她让我感受到人情冷暖，更是她让我能够迅速地成长。指挥中心是一个非常优秀且富有朝气的集体，这个集体中每个人身上都有很多值得我去学习的地方，我一定会清醒的看待荣誉，不断的学习，努力提高，在今后的工作中取得更加优异的成绩。（李木子）

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