人民网近日发布2009年第三季度地方应对网络舆情能力排行榜。“重庆打黑风暴”得分最高，“上海钓鱼执法”和“河南杞县钴60事件”垫底。（10月26日《中国青年报》）

“重庆打黑风暴”能够位列“网络舆情能力排行榜”首位，原因虽然很多，如打击力度大、揪出的黑恶势力人数多、查处了一大处与黑恶势力相勾结的官员等。但是，笔者认为，最根本的原因，还在于政府对百姓需求的反应和处理。因为，重庆市政府正是顺应了老百姓对安全的需求，对黑恶势力进行了严厉的打击，使老百姓的安全感得到增强，才使得公众对重庆市打黑除恶予以了充分的肯定和认可。

相反，“上海钓鱼执法”和“河南杞县钴60事件”在排行榜中垫底，其根本原因也在于政府对老百姓需求的反应能力和处理水平。很显然，“钓鱼执法”与“钴60事件”都忽视了民意、忽视老百姓的需求。前者把老百姓对黑车的痛恨变成了利益集团逐利的工具，使一项本应可以满足民意需求、提高政府形象的行为，反而变成了陷害百姓的手段。而在面对公众对此种行为的质疑和反映时，政府有关部门又没有作出及时的反应和准确的决策，自然难以得到公众的认可。而对于钴60事件来说，面对公众的质疑，地方政府和有关部门不仅没有顺应民意，认真调查和处理，反而封锁消息，试图蒙混过关，造成谣言四起，各种议论和猜测不断，自然难以得到公众的认可和肯定了。

具有典型意义和示范作用的是，云南陆良事件虽然后果非常严重、情节也非常恶劣，但是，由于政府在处理这起事件过程中，能够勇于正面回应，正面回答群众提出的问题，即便对群众不合理诉求也不遮遮掩掩，而是以最大的坦诚争取多数群众的理解，最终使事件得到了比较妥善的解决。更重要的，在这起事件处理过程中，当地政府没有习惯性地使用“不明真相”这一标签，没有把责任推给老百姓，自然会受到公众的高度认可和肯定。相反，如果象吉林通钢事件一样，首先把矛头指向群众，用“不明真相”来推卸政府的责任。那么，只会使矛盾更尖锐、问题更复杂。

不可否认，在社会转型时期，由于体制、机制、管理方式、思想观念、社会意识等方面的原因，政府与百姓之间在很多问题的认识和处理上，会存在一些差距和差异，产生许多矛盾。但是，并不可怕，只要能够多沟通、多交流、多解释、多说明、多宣传，绝大多数矛盾都能够化解，绝大多数问题也能够得到妥善处理和解决。可怕的是，政府面对群众的需求和诉求，不是努力地、想方设法地去处理和解决、化解和消化，而常常通过拖延、掩盖事实真相、封锁消息，甚至把责任推给普通百姓等手段，岂能不使矛盾扩大、问题严重，最终发生严重的社会事件，产生严重的社会影响呢？
 

百姓的需求，就是政府的责任；百姓的需求，才是政府的责任，这一点，在以人为本、执政为民的大背景下，已经越来越成为共识，成为政府与百姓“和谐一体、鱼水情深、荣辱与共”的关键。

重庆市、云南省政府能够在“打黑除恶”、“钴60事件”处理中，得到公众如此高的评价和认可，也进一步告诉我们，政府应当如何对待百姓的需求，如何处理百姓反映的问题。如果各级政府都能够象重庆市、云南省政府这样，勇于与群众面对面、勇于面对群众反映的各种问题和诉求、勇于化解各种矛盾，那么，就一定能够得到群众的理解和支持。（谭浩俊）