成都交警支队创新工作积极打造“交警超市”服务亮点和精品
 
　　为深入贯彻全国公安厅局长会议精神，按照成都市公安局的统一部署，成都全市交警紧紧围绕亲民爱民为民一条主线和“路面见亲和，社区赢口碑”的工作思路，按照“超市功能、快餐服务”的职能定位，本着“靠前一步、管理变服务”的工作理念，积极推进公安交警社区服务站建设，做实保障、精细服务，创造性地开展社区警务工作，最大限度的满足群众的交通需求，实现便民、利民、惠民最大化。
        一、精心规划服务站点位，实现交管服务“零距离全覆盖”。为精心做好服务站选址工作，各单位结合辖区地理环境及交通状况的实际，在首批服务站选址方面充分考虑服务半径、群众需求等多方面因素，将交通管理服务向各个社区覆盖延伸，在人口相对集中、有较好办公场地的社区设立服务站。二分局结合文殊坊社区占地面积0.45平方公里，管理人口4万余人，辖有省市政务服务中心、市公安局等30余个单位的实际，建立了以文殊坊社区为中心的社区服务站，并将交通管理服务辐射到周边太升、草市街、鼓楼街、双眼井等12个片区，受到社区居民的广泛好评。三分局针对辖区广汽丰田锦泰4S店群众车管业务需求迫切的实际，全力打造广汽丰田锦泰4S店社区服务站，抽调车管骨干民警对4S店配备5名专职工作服务人员进行了相关车管业务服务的培训，使其能熟练掌握车管服务方面的业务知识，大大提高了服务站的工作效率，极大满足了群众的车管业务需求。
        二、优化服务站工作环境，营造人文关怀的和谐氛围。全市交警进一步完善服务站各类硬件配置、增添各类便民服务设施。以“热情、优质、高效”为目标，比照各单位办证服务大厅的工作模式，继续延用低柜台开放式办公，实行敞开式、近距离服务方式，为群众提供面对面服务，实现与办事群众的零距离，使业务办理过程更加贴心和亲切，群众感受更加舒心和惬意。分局还安装等离子电视机，将办公时间、业务办理的法规依据、办理流程、收费标准、手续要求及监督投诉电话等内容予以公示，进一步完善警务公开事项。在服务站内，分局还配置样表、笔墨、胶水、剪刀、老花镜、饮水机等便民服务设施，充分照顾群众的各项需求，为群众提供舒适文明的办事环境。
        三、合理选择服务站工作人员，提升为民服务效能。各单位专门选派扎实肯干、经验丰富、环境熟悉、综合素质优秀的民警负责监管服务站工作，加强对服务站工作人员的培训，使其当好“三员”，即一是当好人民群众的“服务员”，主动热情地为群众提供各项车管服务；二是当好交通法规的“宣传员”，采取多种形式宣传交通法规，使广大群众更加知法懂法，提高安全意识；三是当好收集情报的“信息员”，拓宽与社区群众沟通渠道，广泛收集和及时掌握社区群众对交通管理的需求，广泛及时收集各种交管信息，为开展勤务工作和交管服务打牢基础。同时，各单位还在社区、单位中选择工作经验丰富、群众基础好、个人素质较高、工作作风扎实且积极性高的现任社区或单位干部为服务站服务人员，并对服务人员进行勤务、事故、车管等方面业务的培训，协助开展好服务站工作。
        四、夯实服务站业务服务，及时满足群众交通需求。为进一步做好服务站建设，单位以群众对交通需求为着力点和出发点，以“建机制、搭平台、展风采”为导向，科学、创新地谋划交通服务工作新举措，努力将服务站打造成展示交警形象、密切警民关系、为民办事的桥梁和纽带。一是业务下放，最大限度的方便群众办事。在车管业务方面，接入公安网的服务站承担了机动车驾驶证补证、换证、提交身体条件证明、转入、注销、补、换领号牌、行驶证、申领临时号牌、CNG备案等业务，同时承担宣传交通安全法律法规，指导社区优化动、静态交通秩序等交管工作，切切实实让群众感受到便捷的交管服务。二是实行延时、错时办公制度。为真正实现“社区居民不出门、窗口服务送到家”的服务承诺，各单位从方便群众办事出发，实行延时、错时办公制度，让群众不出门就可享受到交警优质高效的交通服务。三是建立和完善信息反馈机制。第一，畅通信息收集渠道。在社区服务站设立意见箱，建立社区QQ群，广泛收集社区居民、驾驶员对交通服务的需求，实现与社区居民面对面的对话，信息的互连互通；第二，畅通信息报送渠道。通过服务站民警与社区居民的沟通和交流，达到信息的转换和上报，使分局及时了解社区居民反映的涉及交通客观方面的意见和建议和社区居民的需求；第三，畅通问题解决渠道。分局对社区居民提出的合理需求，有针对性的采取措施及时予以解决，使社区居民找到解决困难的“门路”，切实为民解难，满足群众交通需求。