年初以来，河北公安边防总队紧紧围绕“保增长、保民生、保稳定”的要求，结合大走访活动，听民声、察民意、体民心，秉持“关注民生重创新、服务民生重效果、保障民生重理念”的原则，扎实做好服务群众工作。

关注民生重创新。结合实际，制定了边防治安管理、边防检查2类20条便民利民措施，全面实施了边防“无收费”和“无休息日”服务制度，推出“空中服务”、“送法送医入户”、“三免”等服务举措。引入实用科技，在辖区村落安装了“气死贼”、“电子狗”等报警器和“平安互助电话报警系统”，实现了对重点部位的全天候、全时段监控。依托信息网络，在秦皇岛西河南边防派出所建立了总队第一个网上警务室，实时发布预警信息、治安动态，解答法律咨询，加强警民双向交流。推出边检“飞信”服务，使服务对象第一时间掌握各类口岸服务信息和港区执勤码头动态。注重人文关怀，建成了海堡第一个文化广场——“小三广场”，丰富了群众生活，美化了辖区环境。

服务民生重效果。利用互联网共发布预警信息1500条,宣传法律知识4000余条，解答法律咨询3000余条，解决邻里纠纷20余起，承办群众求助10余起，尤其在办理各类证件上，初步形成“群众足不出户下定单、民警登门入户搞服务”的快捷服务模式。4月19日,秦皇岛边防支队民警利用网上警务室法律咨询栏目,成功劝解1名在逃犯回乡认罪自首。沧州边防支队歧口边防派出所“小三广场”竣工以来，已接待群众已超过2万人次，民警为进一步扩大广场作用，丰富服务内容,设立了法律、健康、时势政治宣传栏、摆放了露天卡拉OK等娱乐设施,群众们寓教于乐,亲切称它为“百姓凝心乐园”。边检“飞信”平台已与3家外轮代理公司、12家涉外企业以及3家口岸查验单位的千余名服务对象建立了联系，大幅提高了服务信息的实效性和利用率，为企业节省了运营成本，过境船舶平均在港停泊时间同比缩短了29%，作业效率提高了17%，为企业间接创造效益200万元。

保障民生重理念。树立人本理念，实行“通关导航”全程服务。将边检服务拓展延伸到整个口岸通关过程。勤务前，抽调专人在出境联检大厅迎候出境游团队，主动帮助出境游领队办理出境手续，为游客讲解出境法规和通关流程。4月7日，石家庄边防检查站以优质、高效的通关服务圆满完成了河北赴台首发旅游团出境边检任务。树立高效理念，开通“海上援助”绿色通道。根据服务对象需求，全天候备勤赴锚地办理船舶联检手续，确保船舶“到港即可作业，完货即可离港”。为“老、弱、病、残”弱势群体增设“爱心驿站”，制作“帮扶登记卡”，勤务中遇有登记旅客，提前开通绿色通道。3月7日，一位高位截瘫的旅客在接受秦皇岛边检站提供的“绿色通道”快捷服务后，满意地说：“衷心感谢边检官兵的细心服务，你们给了我重回健康的信心。”服务开通以来，已先后帮扶通关100余人次，受到了旅客群众和口岸单位的广泛称赞。树立开放理念，建立“警民相约日”机制。确定每月29日为“警民相约日”，通过发放温馨服务卡、宣传单、填写问卷调查表、现场咨询等形式，与服务对象面对面沟通，聆听意见，解答疑惑。树立使命理念，时刻听从党和人民群众的召唤。2月13日，唐山曹妃甸边防派出所3次出警、历时25小时，成功营救出122名海上遇险群众。中央、省、市多家媒体就此进行了报道，引起了各级领导的高度重视和人民群众的广泛好。年初至今，河北总队累计抢险救灾40余起，救助受伤人员300余人，好人好事200件，为国家人民挽回经济损失约2000余万元。