为畅通投诉渠道，及时解决群众对公安交警工作的诉求，福建省公安厅交警总队制定了《福建省公安交警部门效能投诉中心24小时受理来电投诉工作制度》，成立了以崔宗建政委任组长，各业务处室领导为成员的全省公安交警部门效能建设领导小组，下设投诉中心，挂靠总队监察室，寇连会兼主任，开通24小时投诉电话。交警总队要求各设区市公安局交警支队、各高速公路支队也要成立相应的领导小组和投诉中心，并公开24小时投诉电话，接受群众投诉和监督。
一是效能投诉受理范围。各级公安交警部门效能投诉中心受理公民、法人和其他组织对公安交警部门、交通警察以及工作人员利用管理职权吃、拿、卡、要；不认真履行岗位职责，推诿扯皮的；工作效率低下，损害管理对象利益或造成不良影响等12项行为的投诉。
二是明确效能投诉受理部门。各设区市公安局交警支队效能投诉职能部门为支队监审（察）室。各高速交警支队效能投诉的职能部门为支队政工科。
三是明确效能投诉受理程序。效能投诉中心工作人员受理投诉，应先问明投诉事项，属受理范围的，应做好书面记录和相关转报工作。遇影响较大、急需解决的投诉问题，及时向主管领导报告，按领导批示办理。不属受理范围的，应耐心说明解释，引导其向有权处理机关反映。
四是明确效能投诉受理期限。效能投诉中心转办的投诉件，承办单位应在收到之日起10个工作日内反馈办理结果；需延长办理期限的，经承办单位负责人批准后，可延长办理期限，但最长不超过5个工作日；急需解决的投诉件，应及时办理，并当日反馈办理情况。
五是明确效能投诉受理责任。效能投诉中心工作人员应做好投诉事项保密工作，维护投诉人和被投诉人合法权益。对效能投诉中心交办、转办的投诉事项推诿或拒不办理、不及时办理急办件的单位或个人，将视情给予通报批评或诫勉教育、效能告诫。
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